Política de reembolso
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Queremos que quedes conforme con tu compra. Esta Política de Devolución y Cambios explica tus derechos y cómo ejercerlos, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Envío.
1. Derecho a retracto
Si compraste a través de nuestro sitio, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Escríbenos a hola@espaziahogar.store indicando tu número de pedido para iniciar el proceso.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496: si el producto presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido, tienes 6 meses desde la entrega para elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de tu dinero. La garantía legal no cubre el mal uso, el desgaste normal ni los daños causados por el comprador.
3. Cambios
Si el producto llegó en buen estado pero deseas cambiarlo (por ejemplo, por otra variante disponible), contáctanos dentro de los 10 días siguientes a la recepción. El producto debe estar sin uso y en su empaque original con sus sellos. El costo de envío del cambio corre por cuenta del comprador, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
4. Cómo iniciar una devolución o cambio
- Escríbenos a hola@espaziahogar.store o a través de nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si corresponde devolución, cambio o reparación, y te indicaremos cómo enviarnos el producto.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu solicitud dentro de un plazo razonable.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de [5 a 10] días hábiles desde que confirmamos la devolución. Los tiempos exactos de acreditación pueden depender de tu banco o medio de pago.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos usados, incompletos, sin su empaque original o dañados por un uso indebido, salvo que corresponda a la garantía legal por falla del producto.
7. Contacto
Ante cualquier duda sobre tu devolución o cambio, escríbenos a hola@espaziahogar.store o visita nuestra página de contacto.